Gerente de Servicios al Cliente y Ticketing

Gerente de Servicios al Cliente y Ticketing

CARGO: Gerente de Servicios al Cliente y Venta de Entradas
INFORMES A: Director de marketing
HORAS: Mínimo 40 horas semanales. Se requiere trabajo por la tarde y los fines de semana.
COMPENSACIÓN: Un salario anual acorde con la experiencia, habilidades y responsabilidades del puesto.
BENEFICIOS:
Plan médico y dental PPO totalmente pagado para el empleado; Vacaciones pagadas acumuladas anualmente; Calificado 403 (b)
plan de pensiones patrocinado por el empleador

RESPONSABILIDADES LABORALES
El administrador de servicios al cliente y venta de entradas (PSTM) asegura una taquilla rentable y óptima que genera ingresos
ventas óptimas a través de la máxima capacidad de respuesta a las demandas de los clientes y la reducción de costos a través de procedimientos consistentes.

El PSTM es específicamente responsable de:

• La supervisión y el trabajo práctico del día a día del personal de taquilla (remunerado y voluntario), de manera que se desarrolle y mantenga una relación cordial y productiva con el público. El manejo de las inquietudes especiales de los clientes de manera profesional de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por Austin Symphony Orchestra Society, Inc.
• La supervisión y el trabajo práctico diario de las operaciones de taquilla y servicio al cliente en las funciones y funciones especiales, de modo que se maximicen las ventas de entradas actuales y futuras.
• Elaboración de informes semanales de temporada y venta de boletos individuales para Director de Marketing y CEO / Director Ejecutivo.
• Conciliar todos los boletos vendidos y recibos recibidos y el efectivo con el sistema de emisión de boletos, incluida la verificación de todos los cargos y una conciliación mensual con el Departamento de Finanzas.
• Reconciliar los recibos de cada ciclo de conciertos inmediatamente después del cierre de la taquilla en cada evento.
• Vender boletos de temporada y boletos individuales a través de pedidos sin cita previa y por teléfono y procesando todos los pedidos por correo.
• Procesar pedidos de boletos de cortesía, incluida la recepción de la autorización correspondiente.
• Cree todos los conciertos, paquetes, lugares, gráficos de series dentro del software de venta de entradas. Trabaje con el soporte al cliente del software de emisión de boletos para resolver cualquier dificultad técnica de taquilla, incluidos, entre otros, informes de fin de día fuera de balance, errores de emisión de boletos en línea, etc.
• Trabajar con el Director de Marketing para desarrollar estrategias para entregar promociones de ventas diferentes y variadas.
• Procesar los esfuerzos de ventas grupales y facilitar la emisión de boletos de ventas grupales.
• Mantener una relación cordial y productiva con el público al tratar personalmente las inquietudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Seguimiento inmediato de la información sobre posibles ventas de boletos de temporada y boletos individuales.
• Brindar capacitación a todo el personal nuevo de taquilla, incluida la actualización del manual escrito de procedimientos de taquilla.
• Trabajar con el director de marketing para orquestar y facilitar todos los aspectos del proceso de renovación de la suscripción y la nueva campaña de suscripción.
• Trabajar con el Gerente de Telemarketing para procesar rápidamente las suscripciones y los incentivos de ventas.
• Facilitar todos los aspectos de la “Symphony Store.
• Trabajar en colaboración con otros departamentos de ASO, especialmente Desarrollo en lo que respecta a los usuarios.
• Sirve como punto de contacto de Tesitura. Dirigir y sistematizar todas las tareas de Tessitura, incluidas, entre otras, las actualizaciones del paquete de servicio y del sistema, las actualizaciones de TNEW y la incorporación de usuarios de Tessitura.
• Otras funciones que le asigne el Director de Marketing.

CALIFICACIONES
• De tres a cinco años de experiencia en taquilla
• Se prefiere un mínimo de tres años de experiencia en gestión
• Se prefiere el conocimiento del sistema Tessitura
• Debe poder trabajar bien de forma independiente y administrar, capacitar y motivar a los demás.
• Se requieren excelentes habilidades de comunicación y documentación verbal y escrita
• El candidato debe poder manejar con éxito múltiples prioridades en situaciones a veces de alto estrés
• Se requiere dominio de Microsoft Office, incluidos Word, Excel, Outlook, PowerPoint y otras aplicaciones de Windows
• El puesto requiere la capacidad de adaptarse a un horario flexible, incluidas las tardes, los fines de semana y los feriados, además de poder desempeñarse en un entorno de trabajo acelerado
• El candidato debe tener experiencia en manejo de efectivo y experiencia en la programación de personal y voluntarios.
• El candidato también debe tener la capacidad de trabajar con el público y poseer habilidades para la resolución de conflictos.
• Buenas habilidades para la resolución de problemas y el pensamiento estratégico.
• Capacidad para priorizar, identificar problemas críticos y trabajar hacia resultados

CALIFICACIONES PREFERIDAS
• Más de 2 años trabajando con el software CRM Tessitura
• Más de 2 años trabajando en las artes escénicas
• El conocimiento de la música clásica es una ventaja
• Capacidad para trabajar con varios departamentos y ayudar con los datos de CRM.

DECLARACIÓN DE NO DISCRIMINACIÓN
La ASO está comprometida con la equidad, la inclusión y la no discriminación, y nuestra política y objetivo es promover la inclusión y el compromiso de los residentes de Austin y el centro de Texas en todas las clases protegidas de personas, incluida, entre otras, la raza , origen étnico, nacionalidad, ciudadanía, antecedentes culturales y experiencias, género, identidad y expresión de género, orientación sexual, edad, condición de veterano, condición socioeconómica, capacidad física y mental, y religión en todos los aspectos del empleo.

CÓMO SOLICITAR
Para postularse, envíe una carta de presentación y un currículum vitae a Jason Nicholson al marketing@austinsymphony.org.
La fecha límite para postularse es el 30 de junio de 2022.

Debido a la naturaleza de este puesto y nuestro negocio, las verificaciones de antecedentes se realizarán como una condición de empleo.